VOICEBOT PARA TALLERES Y AUTOMOCIÓN
¿Cuántas citas pierde tu taller porque nadie puede coger el teléfono?
Wilma AI atiende las llamadas, gestiona citas y deriva cada consulta mientras tu equipo sigue trabajando.
Una solución de comunicaciones Wildix implantada por Tecnológica CCS.
Menos llamadas perdidas
Respuesta incluso cuando recepción está ocupada
Citas gestionadas
Disponibilidad, reserva y confirmación
Menos interrupciones
El equipo continúa con el trabajo del taller
Atención 24/7
También fuera del horario habitual
CUANDO EL TELÉFONO INTERRUMPE EL TRABAJO
Tu cliente llama cuando puede. No siempre cuando tú puedes atenderle.
Recepción está con otro cliente, el mecánico no puede dejar el vehículo y la llamada queda pendiente. Una vez parece poco; repetido cada día significa citas, tiempo y oportunidades que se pierden.
El problema no siempre es que falten personas. Muchas veces está en cómo se gestionan las llamadas.
01
El teléfono suena mientras atendéis a otro cliente
La nueva llamada espera, se corta o termina en una devolución pendiente.
02
Las mismas consultas interrumpen una y otra vez
Horarios, disponibilidad y citas ocupan tiempo que el equipo necesita para otras tareas.
03
Los avisos pasan por demasiadas manos
Localizar a la persona adecuada y recuperar el contexto añade trabajo administrativo.
04
Fuera de horario no hay una segunda oportunidad
Si nadie responde, el cliente puede llamar al siguiente taller de su lista.
WILMA AI · VOICEBOT PARA TALLERES
Una llamada puede convertirse en una cita sin interrumpir al equipo.
Ejemplo de una llamada atendida por el voicebot para gestionar una cita en el taller.
Wilma AI conversa con el cliente de forma natural y completa la primera atención siguiendo el proceso que hayamos configurado para tu taller.
Atiende la llamada
Identifica al cliente y el motivo de su consulta.
Consulta disponibilidad
Revisa los huecos disponibles en el sistema conectado.
Propone y registra la cita
Confirma el horario elegido y deja la reserva preparada.
Resuelve o deriva
Responde lo previsto o pasa la llamada al equipo con el contexto recogido.
BENEFICIOS PARA EL DÍA A DÍA
Menos tiempo pendiente del teléfono. Más continuidad para atender y reparar.
No se trata de añadir tecnología porque sí, sino de quitar pasos y evitar que una consulta sencilla paralice el trabajo.
Atiende también fuera de horario
El cliente puede obtener respuesta y solicitar una cita aunque el taller esté cerrado.
Automatiza consultas habituales
Horarios, disponibilidad y preguntas definidas se resuelven sin ocupar a recepción.
Transfiere con criterio
Cuando hace falta una persona, la llamada llega al equipo adecuado con el motivo identificado.
Conecta citas y herramientas
La reserva puede registrarse en calendarios o sistemas compatibles según la configuración.
CASO DE ÉXITO EN AUTOMOCIÓN
Fratelli Circosta pasó de perder llamadas a gestionarlas todas.
Este concesionario y taller autorizado recibía unas 250 llamadas diarias. Las llamadas perdidas, las esperas y la reserva manual de citas generaban frustración al cliente y una carga operativa difícil de sostener.
“Con el Voicebot Wilma hemos logrado eliminar por completo las llamadas perdidas y simplificar radicalmente la gestión de las citas.”
Vincenzo y Domenico Circosta · Administradores de Fratelli Circosta SRL
1.580
llamadas semanales gestionadas correctamente.
Cero
llamadas perdidas durante el primer mes de uso completo.
Reservas sincronizadas
Wilma AI atiende, reserva citas y enruta las llamadas.
Caso de éxito publicado por Wildix. La implantación original fue realizada por su partner tecnológico en Italia.
MÁS QUE UN VOICEBOT
Las comunicaciones del taller, organizadas en una sola plataforma.
Wildix reúne llamadas, chat, videollamadas y movilidad. Configuramos la solución para que recepción, administración y taller puedan comunicarse mejor sin depender de un único teléfono o puesto.
Distribución inteligente de llamadas
Presencia y disponibilidad del equipo
Atención desde distintos dispositivos
Integraciones cuando aportan valor
UNA SOLUCIÓN ADAPTADA AL TALLER
No todos los talleres necesitan automatizar lo mismo.
Partimos de vuestra forma de trabajar y configuramos solo lo que ayude a atender mejor y reducir interrupciones.
Organizar las llamadas
Revisamos qué ocurre cuando recepción está ocupada y cómo debe distribuirse cada consulta.
Automatizar citas o consultas
Definimos qué puede resolver el voicebot y cuándo debe intervenir una persona.
Conectar las herramientas
Estudiamos calendarios, CRM o sistemas de gestión compatibles cuando la integración aporte valor.
PREGUNTAS FRECUENTES
Resolvemos las dudas habituales.
La configuración final depende del volumen de llamadas, las herramientas y el proceso de atención de cada taller.
¿El voicebot sustituye a recepción?
No. Automatiza la primera atención y las tareas repetitivas que decidáis. Cuando la consulta necesita a una persona, deriva la llamada al equipo correspondiente.
¿Puede gestionar citas automáticamente?
Sí, cuando se conecta con un calendario o sistema compatible y se define el proceso de reserva.
¿Qué ocurre si no entiende al cliente?
El flujo puede configurarse para pedir aclaraciones o transferir la conversación a una persona.
¿Tenemos que cambiar toda nuestra forma de trabajar?
No. Analizamos el proceso actual y planteamos una implantación gradual.
¿Puede atender fuera del horario del taller?
Sí. Puede responder consultas habituales o recoger y gestionar solicitudes de cita durante las 24 horas.
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Escucha cómo atendería una llamada de tu taller.
Te enseñaremos en sólo 15 minutos el voicebot con un caso de uso real de gestión de citas y veremos qué parte del proceso tendría sentido aplicar en vuestro negocio.
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